9月11日消息，微盟集團旗下微盟研究院發布了《2020-2022 中國零售品牌數字增長力調查報告》（下稱《報告》），復盤2020-2022年零售企業的數字化發展情況。

微盟研究院從今年一季度開始對全國近2000家零售企業在2020-2022年間數字增長力情況進行調研，涵蓋了綜合電商、商超便利、服飾鞋履、家居家裝、3C家電、美妝護膚等多個行業，敷爾佳、美標、蒙牛、紅豆居家、柒牌等諸多知名集團型品牌參與調研，從而形成了這份《報告》。

調查顯示，從2020年到2022年，65.8%的受訪企業選擇以數字化手段來應對經營困境，48.9%的受訪企業表示數字化為企業減少了虧損，45.9%的受訪企業表示完成數字化升級后為業績帶來增長?？傮w而言，超九成受訪企業表示完成數字化升級后為業績帶來了正面影響。

得益于AI技術的突飛猛進，零售企業數字化轉型升級正在加速向3.0數智化階段邁進，77.6%的受訪企業表示將在未來的經營中持續投入數字化建設。

調查顯示，在2020-2022年期間，零售企業最迫切通過數字化手段解決的問題就是構建私域流量，占比達44.9%；同時，30.5%的受訪企業希望通過數字化手段來降低獲客成本；另外，增加品牌曝光以及縮短用戶購買鏈接分別占比16.3%和8.3%。

根據微盟調查數據，零售企業進行數字化轉型時選用最多的數字化工具便是小程序商城等電商類工具，占比38.7%。

同時，2020-2022年期間，近九成受訪零售企業選擇直播帶貨，其中，視頻號成為超五成企業首選。近七成受訪企業看中視頻號用戶數量能為直播間帶來流量；近四成受訪企業認為視頻號直播的流量、傭金等成本較低。此外，直播門檻低、流量變現快、商家擁有自主權等也是企業看中視頻號直播的原因。

過去三年中，零售企業在門店數字化方面投入最多的是用戶運營，占比達35%。在用戶運營管理中，導購作為獲取私域用戶的主要觸點之一，是零售企業維護私域池、精細化用戶運營的重要渠道。微盟自有數據顯示，2020-2022年，歸屬導購的訂單業績GMV占總GMV的比例分別為7.78%、13.84%和25.5%，三年間GMV占比增長超過2倍，導購在私域業務中的重要性越發凸顯。

據統計，77.6%的受訪企業表示將在未來一年的經營中持續提高在數字化方面的投入。除了傳統的線上廣告投放外，零售企業計劃將數字化預算的33.2%用于數字化工具，21.8%用于短視頻、直播，11.1%用于品牌自有粉絲運營，7.4%用于數據化管理，完善全渠道布局。

《報告》顯示，過去三年里，31.6%的企業選擇完全依靠第三方SaaS服務商來推進數字化進程，24.4%的企業選擇第三方SaaS服務商和自有IT技術團隊兩者結合推動數字化。SaaS服務商通過不斷的技術創新為零售企業構建增量場景已經成為數字化轉型中的一個重要環節。

來源：電商報、杭州電商，電商會整理發布。
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