與實體店一樣，網店一樣要巡查。通過仔細全面的巡查，才能了解店鋪的實際情況：營銷策劃的執行情況、客服的接待與解決問題的能力、店鋪商品陳列與庫存情況、客戶對店鋪和產品以及服務的接受程度等等。作為網店的負責人，巡店巡到位，才能發現問題，找到機會，促使店鋪工作開展得井井有條，并為下一步的行動計劃打下良好的基礎。

>>>1.頁面管理是基礎

店鋪頁面是直接對消費者的，展示著品牌的形象。所以，巡店最基礎的，就是保證頁面無錯漏之處，一來錯漏難免引起消費者對品牌和產品的不信任感  ，二來如有錯漏，也難免被投訴和舉報，因此店鋪負責人需要每天對首頁版面、店鋪導航圖、Banner等進行檢查，查看是否有明顯的錯誤，圖片是否變形，鏈接是否正確等。

巡店時也應該對日常貨品的價格和信息進行抽查，檢查價格圖標與實際價格是否有錯落之處，以免造成商品實物與描述不符，引起投訴。

>>>2.營銷策劃要跟進

與實體店一樣，銷售活動關系到店鋪的生死，關系到品牌的成長，因此，營銷活動的執行都是巡店的主要內容之一。

此外，還需要對店鋪的營銷工具推廣結果進行分析，對比及時調整不合理的推廣，選擇最適合自己網店的推廣方式，提高投入產出比。除此以外，還需要每天查看競爭對手的店鋪，分析其流量來源、銷售狀況，了解對方的活動、新品等，做到知己知彼。最后，與平臺和品牌（廠家）保持良好的溝通，了解平臺活動的報名情況，及時查看及時處理平臺發來的站內信。了解品牌（廠家）的新品、活動產品等相關資源。

>>>3.庫存管理也重要

做過電商的人想來都深深的體會過，客戶拍下了而倉庫沒有貨發出去是多么痛苦的事情。在這樣競爭激烈，每一個流量都來之不易的情況下，成交一個客戶所付出的艱辛難以想象。

因此，在巡店的時候，需要每天檢查下架的商品，查看是因為庫存為零即缺貨而下架，還是因為違規下架，根據下架的原因選擇與品牌商、廠家溝通產品到貨時間或替代商品的上架時間，通知所有客服相關的信息或者查看違規的原因，及時修正調整，重新上架。

>>>4.客服管理別忽略

客服相當于實體店的店員，是銷售的主力，管理好客服對于店鋪的提升有非常大的幫助。對客服的巡查可以從以下幾個方面來進行：

首先是表象的，如客服的的上線和離線情況，根據網店的營業時間，確保客服處于在線狀態。

其次是客戶反饋，客服需要每天查看以上內容，對于退款的客戶進行安撫或者解釋，做好記錄，特別好的評價也可記錄下來，在開會可取長補短。

最后，是客服聊天記錄的實時抽查和KPI數據分析。相比起實體店，聊天記錄更真實的反應了客服平時的工作態度。

網店巡店與實體店巡店一樣，是檢查店鋪工作是否到位的有效方法。相比起實體店來，網店要巡查的內容有所不同。但不需要勞師動眾舟車勞頓，來得比較容易一些，因此建議每一個店鋪負責人，都要將巡查的內容列表明細，定時巡查，持之以恒，挑出毛病，改正及預防同類事故的發生，不斷完善店鋪。

來源：內容于網絡，侵權可刪除。

注：如有侵權，請聯系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章